于是她给唯品会的大老板们发了一份邮件,试探性地询问:唯品会要不要开始做微信公众帐号。令杨永燕意外的是,这封纠结的邮件发出去后很快就得到了各路大老板的回应,老板们的回复很简单:立即启动。
从一封纠结邮件到公众帐号“开张”用了不到一个星期的时间,可见老板们的决心。在此后长达一年的探索中,唯品会在微信的玩法也几乎和其他企业一样:做推广带粉丝。唯品会最常用的是两种方式:
第一种,老用户自然转化:比如在网站上、微博上挂二维码,将网站或者微博原有的用户或者粉丝转化到微信上来,此外,也通过一些第三方合作的方式进行互推。
第二种,赠品刺激转化:2013年年底,唯品会跟腾讯微生活团队合作,在微信里发虚拟卡用户通过微信购买可以减少10块钱,而这种方式大概一天能够给唯品会公众帐号带来几万的粉丝。
对比唯品会的APP,冯佳路认识到,微信具备很多APP无法做到的事情。目前购物APP还没有办法实现同线下逛街一样的场景,可以邀请闺蜜一起逛、比、说、看,对于绝大多数的女性用户来说,打开手机看到一双鞋子,或者一件衣服,最为纠结的一个场景则是:看到了一个自己喜欢的东西,但是这个东西可能并不是自己的刚需,那么用户往往会选择发给她的闺蜜或者闺蜜群,听取一下别人的意见,这种行为从心理学来说,这些用户往往并不一定是真的想听取闺蜜们的意见,而是给自己一点点购买该商品的理由,或者是通过同闺蜜的交流,确认自己的选择是对的。
这就是“社交之王”——微信给唯品会探索社会化电商带来最大的价值。于是,冯佳路团队目前对微信的定位就是要让微信做APP做不到的事情:媒介和社交。
其实每个用户都是推销员
与小米科技副总裁黎万强“微信开启每个企业都是自媒体时代”的观点相似,冯佳路则认为微信时代,其实每个用户都是推销员。
这个结论源于一场突发奇想的社交电商实验,冯佳路充当了一回唯品会“导购小姐”。
2014年4月,一场史无前例的特卖会“4·18”即将展开,活动前夜,唯品会移动端提前入场,当天晚上,包括沈亚在内的公司高管都留在了唯品会办公室做现场指导,而冯佳路却远在泰国攻读EMBA课程。
沈亚等高管就开始跟冯佳路开玩笑说:我们都在这里盯数据,你自己看着办吧!
冯佳路想了想说,那这样吧,我在微信帮大家卖货吧!于是,他专门挑了一些平时大家都不关注的、奇特的商品发到朋友圈。
冯佳路先选的是一把名为Lebond的电动牙刷,虽然这个品牌名不见经传,但是,鲜为人知的是,Lebond品牌其实就是飞利浦代工厂的自有品牌,而恰好这个牙刷冯佳路试用过,他觉得产品很不错,刷得很干净,于是决定就选择这个产品开始在朋友圈做推荐。
很快,很多朋友就在冯佳路的朋友圈点赞,也有人开始说这个不错啊,自己也要购买,这些朋友很快私信冯佳路,问这问那,冯佳路告诉这些朋友:这是他做的一个社会化电商实验,他就想统计一下自己的这条微信推销内容到底能带来多少销售额,并请朋友们购买之后都告诉他一声。
最后实验的结果出乎意料:冯佳路那条朋友圈信息给唯品会带来了2万多的销售额。
不过,这只是故事的开头,冯佳路的实验还没有结束。冯佳路又发现,在以服装美妆为主品类的唯品会平台上,Lebond这个牌子过去的销售并不算亮眼。但是,Lebond品牌为什么一直还在唯品会上销售呢?Lebond的工作人员告诉冯佳路另一个更惊喜的结果:唯品会是Lebond在各大电商平台里卖得最好的。为什么呢?这位工作人员给冯佳路解释的是,因为唯品会没有搜索,也没有杂七杂八的牌子天天买直通车、做流量、做促销、刷评价,这就造成了,虽然唯品会并没有把Lebond电动牙刷放在第一个位置,但唯品会口腔品类主打的就是Lebond、飞利浦、博朗、OralB这几个牌子,Lebond品牌的关注度被大大提高了。
举个例子来说,如果唯品会每天有1000万流量,只要有1%的人点进去,再有5%的用户转化,那这个销量就已经够Lebond在其他平台卖一个月的了。这个故事给冯佳路的启示是:今天唯品会做的不仅仅是一个销售渠道,其实更是一个媒体,因为每天唯品会精选的那些品牌就像优质的内容一样,而用户也会相信,唯品会上卖的产品,都是有质量、有品质保证的。这是什么?这就是冯佳路所说的媒体属性。
用内容转化销售订单
冯佳路认为,媒介的作用,就是让用户知道,让用户转化,让用户购买。而微信正好把这个知道、转换和购买放到了一个平台上,从而形成了社会化电商。
在唯品会的逻辑里,微信媒介的功能就是应该把唯品会公众帐号的精选和好友之间的推荐力量发挥到极致。
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